捕鱼达人4:他们之间还存在着一些矛盾

什么样的小区符合装修条件，老化的管道能否尽快更换……12345热线接到了许多市民的电话，询问有关老社区改造的问题。改造是人们的希望，但那些已经开工建设的社区经常遇到居民意见不一的阻碍。

相比之下，居民在社区更新过程中表现出的复杂心理。一方面，管网老化年久失修、停车管理混乱、公共环境“脏乱不堪”等问题真正影响生活质量。近年来，北京部分老住宅区按下了“维修启动按钮”，居住条件发生了显著变化。人们期待着更广泛更深层次的革新。另一方面，居民的需求是多样而复杂的。对于同一个问题，不同的群体有不同的紧迫感、不同的受益程度和不同的预期效果，他们之间还存在着一些矛盾。以老建筑安装电梯为例，一楼和顶楼居民的需求差异较大，给改造工作增加了很大难度。在多元社会中，如果利益冲突是不可避免的，那么应该采取什么样的原则来协调利益以实现公平，以什么样的方式来倡导权利以建立共识就值得思考。

面对差异化的居民需求，相关部门首先要“有话好说”，“多讨论”。在实际工作中，因“沟通不周”、“方案制定不周”而造成的“信息赤字”时有发生，容易导致舆论反弹。例如，卫生间水管的更换需要整栋楼的一致配合，所以施工方在前期调查中要想出各种方案与居民进行详细沟通。施工周期多长，如何满足生活需要，更换什么管道，重新安装是否能恢复原来的面貌……如果这些“过程信息”表述不清楚，居民们注定无法达成共识，转型只能被迫流产。归根到底，旧住宅区的改造，为了居民的利益，也取决于居民自己，给他们更多的“菜单式”选择，甚至不厌其弃的“一栋楼，一项政策”，都有可能与“最大公分母”发生冲突。