老虎机游戏app:做好老年人的接待服务工作

渤海银行北京分行制定专门的老年支付服务体系，优化服务，为老年人提供“绿色通道”，灵活采用多种方式，针对特定年龄较大、流动性有限的老年群体开展业务。为个人客户老,弱,病,孕妇或特殊原因无法去柜台或在柜台处理有困难,我们将为客户提供灵活的上门服务,远程视频和其他安全、方便的服务的原则遵守法律法规。对专项商户进行自查，了解老年人在公共服务领域和高频消费场景下使用银行支付的便利性程度，并不断优化完善。

2020年底，国务院办公厅印发《切实解决老年人智能技术使用困难实施方案》。为妥善回应老年人支付服务相关咨询，有效提高老年人支付服务的便方便性，渤海银行推出95541特色服务，依托大数据智能识别技术，帮助老年客户群体跨越数字鸿沟。60岁以上的客户可以拨打95541客服热线，无需语音菜单和按键操作，“一键直拨”人工服务。

渤海银行北京分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以关爱服务提升客户体验，持续为老年人提供金融服务。鉴于老年人习惯于面对面的金融服务，对使用智能机器有一定的恐惧感，银行增加了对大堂工作人员的特殊要求，并对有需要的老年人进行了专门的指导。在网点服务设施配置方面，充分考虑老年人的身体和行为特征，进行人性化、适用性的设计、配置和优化。如增加关怀座位、无障碍通道、老花镜、有条件的助听器插座等，将改善硬件设施的老年服务功能和用户体验。同时，增设低柜窗，做好老年人的接待服务工作，提高老年人在网点的服务水平。对于年老、体弱、不方便或其他需要先接待的特殊老年顾客，大堂经理将引导或协助到窗口。在适应老龄化的智能服务转型方面，逐步扩大网点柜面服务和金融设备的老龄化功能，解决老年人无法上网或使用手机银行的问题。在日常业务处理中，分行员工更加关注老年人的转账汇款，加强宣传指导，并提供反欺诈提醒。对于大额提现，需要安全提醒，提高老年人识别和防范电信诈骗的意识和能力，保护财产安全的权利。